FAQ´s LOJA ONLINE
QUESTÕES FREQUENTES SOBRE COMPRAS COM PARCEIROS ECOMMERCE DA RM
Qual o prazo de entrega?
Os produtos encomendados na loja online RM serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Acedendo à área Minha Conta poderá consultar as encomendas realizados da sua conta e o estado do seu pedido em tempo real. Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada. Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
Quanto vai custar a minha entrega?
A entrega é da responsabilidade da Artifofo.
As despesas de envio associadas à sua encomenda serão faturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio. A Artifofo reserva-se o direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo, se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso de se proceder à divisão da encomenda, o cliente será notificado por e-mail. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
As entregas em Portugal Continental, o custo dos portes de envio perfaz 9,23€ por encomenda, será cobrado na fatura. Envio para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira são possíveis, mediante consulta de preço.
No momento da entrega, deverá verificar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida pelo transportador.
Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.
A encomenda considera-se aceite se, após rececionar a encomenda, a mesma não for devolvida nos 15 dias subsequentes.
A partir de que valor a entrega é grátis?
Para compras a partir dos 100€, à exceção de:
- Camas hospitalares: Entrega e montagem = 90€ + IVA;
- Cadeirões e Sofás: Entrega e montagem = 61,5€ + IVA.
Posso seguir a encomenda?
Sim, quando a transportadora recolher a sua encomenda, poderá acompanhar o seu estado na página ctt.pt e irá receber sms.
A minha entrega atrasou e agora já não preciso do(s) produto(s). Posso devolver?
A sua satisfação é a nossa prioridade. Pode sempre devolver os seus produtos, num prazo de 14 dias.
Vivo numa das ilhas nacionais. Fazem entregas fora de Portugal continental?
O Envio para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira são possíveis, mediante consulta de preço.
Posso alterar a hora de entrega da minha encomenda?
Não.
Não estava em casa para receber a encomenda, como posso ter acesso à encomenda?
Independentemente da distribuidora que fará a sua entrega, criámos condições para garantir que tem acesso à sua encomenda, mesmo que não esteja em casa.
Encomendas entregues via CTT: serão encaminhadas para o ponto de recolha mais próximo. Dispõe de 5 dias para levantamento.
ALUGUER DE EQUIPAMENTOS
Que equipamento está disponível para aluguer pelas residências?
Associados das Residências Montepio podem alugar camas articuladas, cadeiras de rodas, gruas de transferência,
colchões anti-escara e outros equipamentos de apoio médico. Todos os produtos são higienizados e entregues em
excelente estado.
Qual é a duração mínima e máxima do aluguer?
O aluguer mínimo é de 30 dias. O contrato é renovado automaticamente e pode alugar pelo period que deseja. Para
períodos prolongados, oferecemos condições personalizadas.
Como funciona a entrega, montagem e retirada?
Garantimos entrega e montagem no domicílio em até 24-48 h. A retirada também é realizada no fim do aluguer ou
em caso de cancelamento do contrato.
Qual é o custo mensal e existem depósitos ou fianças?
O aluguer tem um preço fixo por mês, sem encargos ocultos. Não pedimos depósitos nem fianças.
O Cliente paga o primeiro mês em pré-pagamento e os meses posteriores em pós-Pagamento.
Posso estender ou cancelar o aluguer antecipadamente?
Sim. O serviço irá automaticamente renovar mensalmente. Para cancelar o serviço deve entrar em contacto com
pelo menos 48 horas de antecedência. Em caso de cancelamento antes do fim do período do Corrente mês de
aluguer, será apenas cobrado pelo valor proporcional dos dias de aluguer do mês em questão.
DEVOLUÇÕES
Onde posso devolver um produto?
Nas oito Unidades da Residências Montepio ou enviando para a morada da fatura.
O que preciso para devolver um produto que comprei?
Informar a linha de apoio da Residências Montepio para o email: apoiocliente@residencias.maildx.net
O material devolvido deve estar devidamente acondicionado na sua embalagem original, com as suas respetivas etiquetas e folhetos informativos. Deve ser acompanhado com o número da encomenda ou fatura referente à sua compra.
Qual o prazo para devolver um produto?
14 dias, exceto no caso de retirada do produto do mercado, situação em que poderá devolver após os 14 dias.
Como e quando vou receber o reembolso de produtos devolvidos?
Após a receção da totalidade dos produtos encomendados, ou apenas de parte deles, nas nossas instalações, procederemos ao seu tratamento. No caso da devolução se confirmar, ser-lhe-á devolvido o valor através do mesmo método de pagamento. As devoluções de valor apenas são efetuadas para a conta/cartão que deu origem à compra. No caso de se tratar de uma simples troca de artigo, cor ou tamanho, então, após verificada a disponibilidade desse produto, o mesmo é enviado para a morada que nos indicar no processo de troca.
Quais os meios de pagamento disponíveis?
MB Way
Cartão de Crédito ou Débito (Visa ou Mastercard)
Posso alterar a morada que indiquei para faturação?
Sim, na sua Área Pessoal poderá alterar a morada associada à sua conta e faturas.
Estou temporariamente noutra morada. A morada de faturação tem de ser a mesma da indicada para entrega?
Não, pode selecionar moradas distintas para faturação e entrega, podendo ainda alterar, remover ou adicionar endereços sempre que necessário.
Que parcerias e acordos têm disponíveis para os serviços e compras online na RM?
Temos vários acordos que pode usar nas suas compras.
Meios de pagamento
A Loja Residências Montepio disponibiliza-lhe diferentes formas de pagamento para que escolha a que mais lhe convém.
Apoio ao cliente
A Loja Residências Montepio tem à sua disposição um Serviço de Apoio ao Cliente, com uma equipa de colaboradores destinada a garantir a sua total satisfação.
Campanhas promocionais
Mimamos os nossos clientes com campanhas promocionais especiais, para que beneficiem de condições especiais em compras futuras.
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